楼梯之家讯：加强产品创新 放眼全球，各行各业涌现出的大品牌，无一不是坚持走自己的路，不断研发具有自己企业特色的新品。可以说，特色是品牌产品存在的依据，创新是品牌产品发展的动力。越是大的品牌，越注重产品创新。 目前，
门窗行业最缺乏的就是产品创新，门窗企业抄袭之风盛行。大公司抄袭国外的产品，小公司抄袭大公司的产品。除了在产品款式上抄袭，在销售、渠道等体制建设上，很多企业也在抄袭。 一个门窗企业发布了一种门窗产品，没过多久，就可以发现其他企业也生产了同类的产品；一家企业打“价格战”，其他企业也会跟风打起“价格战”，而且还打得更彻底。一位北京很有名气的门窗企业设计师助理告诉笔者，“我们的门窗样式仿照的大多都是欧洲款式，主要来源于欧洲展会照片和网上找的欧洲门窗设计最新图片。 每次拿到这些资料，工厂的研发部门就会开会分析门的结构，然后再下单生产样品，最后再做企业新品发布图册给各地经销商”。有的经销商还会这样对顾客讲，“您去高档商场转去吧，看中哪家的产品您就告诉我，我保证做得和他们的一摸一样，而且价位让您满意。记得要个图册或拍张照片。” 然而，一个专业的门窗企业总是抄袭，归根结底是没有什么发展前途的。没有创新能力的企业，随时会湮灭在竞争的浪潮中。吸收专业人才，不断研发新品才是门窗企业发展的保证。创新对门窗企业的发展举足轻重，没有创新就没有产品、就没有销售、更谈不上品牌建设。 售后服务是关键 服务，作为一个经营领域不可缺少的概念，早在多年前，就被很多企业当作产品销售的一部分。消费者购买的不仅是产品，更是服务。而在门窗行业，从笔者了解的情况看，一些经销商依然存在忽视产品售后服务的问题，引起了消费者的诸多投诉。 在呼和浩特某门窗经营店里，笔者看到，一位消费者因为购买的
木门在安装后出现开裂问题与经销商发生纠纷。这位消费者不久前曾在该店买了6套门（其中包括进户门），但是安装以后，发现其中两套门竟然出现不同程度的开裂现象，多次打电话向该店寻找解决办法，但是经销商却一再推脱，最终，消费者只有亲自上门， “兴师问罪”。 在呼和浩特市门窗市场了解到，一些门窗经销商代理的产品，厂家并不为经销商提供售后服务，安装与售后服务人员都是经销商自己找的本地木工。好一点的门店，会对这些人员进行简单培训，差的门店的售后服务人员一般都是直接上岗，他们对产品的了解是通过跟随老员工，在工作的过程中获得的。而且这些售后服务人员的薪酬实行的是量化考核，即以安装数量为准，他们不会考虑以后会不会出现问题。消费者在使用的过程中真正出现了问题，反馈到经销商处时，可能当时的售后服务人员已经离职。 由于对情况的不了解，有的经销商就会推诿，即使承诺帮助消费者解决问题，也会需要很长时间才能做到。品牌建设更多的是依靠消费者口口相传形成的，好的售后服务不仅有利于树立企业形象，而且对品牌建设更能起到推波助澜的作用。门窗产品因为存在安装等问题，所以售后服务显得更为重要。当出现问题时，及时帮助消费者解决，才是经销商赢得消费者的长远之道，才有利于产品的品牌建设。 诚信很重要 很多企业管理者也认为，只有让消费者满意，才能提升产品的品牌价值。的确，消费者满意是衡量企业品牌的一个重要因素。但是，如何让消费者满意？如何让消费者做品牌的老客户？又如何让消费者成为企业品牌的宣传者和维护者？答案就是“诚信”。只有门窗企业和经销商诚诚恳恳的为消费者提供货真价实的服务，消费者才可能为企业和经销商做品牌宣传。 目前，门窗市场确实存在着一些只顾销量，不讲信誉的商家。在门窗市场走访时，一位经销商这样告诉笔者，“只要招几个业务能力强的导购员，就是再差的产品也能卖个好价格。如果产品的问题太多，就换家企业代理。老老实实做一个品牌，售后服务问题就会很多，一个月下来，根本卖不出去几套门，就不会有利润了。”企业敷衍经销商，不为经销商提供诚信支持，经销商就会敷衍消费者，必然引起消费者的不满，这种恶性循环最终损害的是企业和产品的品牌形象。 很多时候，诚信是要承担经济损失的，但如果不讲诚信，损失将会更多。企业的损失是企业形象遭到破环、品牌价值受到影响；经销商的损失更直接，就是销量减少。品牌是企业长远规划的战略，代表了企业的信用和形象，是企业最重要的无形资产。品牌建设，对企业和经销商都很重要。在市场经济环境下，谁讲诚信，谁就掌握了长久的行业竞争主动权。 然而，有一些门窗企业为了保护品牌，当负面事件发生时，常常不敢站出来承担责任。这种逃避的行为，伤害的是整个门窗企业的诚信。而诚信，是企业千金难买的可贵品质，是品牌的命脉。只有那些敢于坚持原则，讲诚信的企业，才能使自己的产品品牌在消费者心中占有一席之地，才能获得更多消费者的支持。 避免“价格战” 由于近几年门窗行业迅速发展，门窗企业如雨后春笋般涌现。因此，市场的价格体系出现了不应该有的恶意竞争现象。某些商家为了提高营业额，不顾一切地大打“价格战”，让品牌门窗企业无可奈何。 “价格战”尽管在短时间内能够帮助经销商快速获得一部分消费者，但是长此以往，会使企业和经销商陷入价格战的恶性循环，甚至会影响到整个行业的发展。“价格战”使得产品质量无法提升，企业的利润空间也会被挤压，对企业来说，弊大于利。 虽然门窗行业“价格战”愈演愈烈，但笔者发现，仍有许多企业和经销商坚守了品牌建设的阵地。他们认为，“许多理智的消费者还是会坚持‘一分价钱一分货’的价值理念，品牌就要体现品牌的价值，缺乏理性的‘价格战’将会损害品牌形象。”门窗之家是专注于门窗,
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